Garantie sur la structure en acier et tous les composants électriques

Nous garantissons à l’acheteur initial que la structure en acier, y compris les moteurs, est exempte de défauts de conception, de matériaux et de fabrication.

Lorsqu’un produit est couvert par la garantie, nous évaluerons si une réparation, des pièces de remplacement ou le remplacement par un produit neuf est nécessaire. Les coûts de cette réparation, de ces pièces de remplacement ou de ce nouveau produit seront assumés par nous selon la conclusion de l’évaluation.

• Garantie sur la structure en acier
  La garantie est valide pendant dix (10) ans pour la structure.

• Garantie sur les moteurs et les composants électriques
  La garantie est valide pendant cinq (5) ans pour les moteurs et les composants électriques, dans le cas où l’écran de votre télécommande ou d’autres pièces électriques ne fonctionnent pas en raison d’un défaut de fabrication.

La garantie s’applique sous réserve, notamment, des limitations suivantes :

• Les défauts causés par une installation ou une utilisation inadéquate.
• Tout produit modifié ou réparé par l’utilisateur ou par un tiers autre qu’Ergonofis.
• Les dommages et les égratignures découlant d’une utilisation normale.
• Une charge excessive sur le bureau assis-debout (plus de 300 livres / 136 kg).

* Veuillez noter que la garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial sur présentation d’une preuve d’achat et qu’elle n’est pas transférable.

Garantie sur les surfaces

Surfaces en bois

La surface en bois (bureaux Sway et Alive) est couverte par une garantie de 3 ans*.

Nos dessus sont faits de bois massif, ce qui comporte certaines irrégularités, comme des nœuds. Ces nœuds varient d’une planche à l’autre. Cette caractéristique fait partie de ce qui rend le bois massif unique. Par conséquent, la garantie ne s’applique pas au grain du bois, mais se limite aux défauts de matériaux et de fabrication. Les défauts de matériaux et de fabrication comprennent les fissures sur la surface utile pouvant compromettre son intégrité, ainsi que la séparation nette des planches aux joints de la surface utile. Il est important de noter que le bois est un matériau vivant qui continue de bouger au cours de sa vie. De petites irrégularités peuvent apparaître sous la surface ou sur les côtés en raison des variations de température ou de l’exposition au soleil.

À la réception de notre produit, il est de votre responsabilité d’inspecter la surface utile du dessus en bois afin de déceler tout défaut de matériaux ou de fabrication. La surface sera réputée exempte de défauts si aucun problème n’est signalé dans les 5 jours suivant la réception du dessus de table. Par la suite, toute fissure mineure ou irrégularité sera considérée comme résultant du mouvement naturel du bois.

Si un dessus en bois massif doit être remplacé et qu’Ergonofis n’offre plus l’essence de bois en question, Ergonofis se réserve le droit de le remplacer par une autre surface de valeur équivalente.

Veuillez noter que le bois massif est sujet à** :

1. Des variations du grain du bois (comme mentionné ci-dessus).
2. Un léger changement de couleur au fil du temps.
3. Des fissures mineures et des irrégularités dues au mouvement normal du bois.
4. Une légère courbure, si la pièce où se trouve la surface subit des variations de température ou d’humidité.
5. Des égratignures si un objet tranchant est utilisé sur la surface sans protection intermédiaire.

* La première génération de nos bureaux Sway et Alive était couverte par une garantie de 1 an.
** Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.

Surfaces en stratifié

Les dessus Shift sont faits de stratifié et sont couverts par une garantie de 5 ans.

La garantie s’applique aux matériaux et à la fabrication de la surface en stratifié. Les défauts de matériaux et de fabrication couverts sont les fissures et les bosses présentes dans la surface en stratifié à la réception du produit.

À la réception de notre produit, il est de votre responsabilité d’inspecter le dessus en stratifié afin de déceler tout défaut de matériaux ou de fabrication. La surface sera réputée exempte de défauts si aucun problème n’est signalé dans les 5 jours suivant la réception du dessus de table.

Veuillez noter que les surfaces en stratifié sont sujettes à :

1. Une décoloration, si la surface est constamment exposée au soleil.
2. Des égratignures si un objet tranchant est utilisé sur la surface sans protection intermédiaire.
   
   * Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.

Les garanties sur le bois et le stratifié sont valides pendant 3 ans et 5 ans respectivement, sous réserve, notamment, des limitations suivantes :

• Les variations de fini et de couleur des surfaces, y compris, sans s’y limiter, le changement de couleur causé par une exposition directe et prolongée au soleil.
• Un signe évident de variation de température à l’endroit où se trouve la surface.
• Les égratignures et les bosses découlant d’une utilisation quotidienne normale des surfaces.
• Les égratignures et les bosses découlant d’une utilisation abusive du produit.
• Toute condition découlant d’un manque d’entretien (très peu d’entretien requis; consultez notre guide d’entretien pour plus d’information).
• Toute condition découlant de l’utilisation d’un produit nettoyant inapproprié (alcool, détergent, etc.) qui endommage le fini et le bois.
• Toute condition découlant d’une mauvaise installation.
• Toute condition découlant de modifications apportées par un tiers après l’achat.

Lorsqu’un produit est couvert par la garantie, nous évaluerons si une réparation, des pièces de remplacement ou le remplacement par un produit neuf est nécessaire. Les coûts de cette réparation, de ces pièces de remplacement ou de ce nouveau produit seront assumés par nous selon la conclusion de l’évaluation.

* Veuillez noter que la garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial sur présentation d’une preuve d’achat et qu’elle n’est pas transférable. Si vous faites appel à un service tiers pour livrer des articles à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis, toutes les garanties Ergonofis seront annulées.

Courbure des surfaces

Pour éviter la courbure des dessus de table (panneaux de mélamine ou bois), il est recommandé de répartir le poids sur la surface. Un poids non réparti de plus de 40 livres (18 kg) pourrait entraîner une courbure de la surface, laquelle n’est pas couverte par la garantie Ergonofis.

Garantie sur les accessoires

Nous offrons une garantie de 1 an en cas de défaut de fabrication ou si le produit ne fonctionne pas comme prévu**. L’accessoire sera réputé exempt de défauts esthétiques si aucun problème n’est signalé dans les 5 jours suivant sa réception.

Si vous rencontrez un problème, veuillez remplir le formulaire de demande sur notre page Aide et dépannage, sélectionner Garantie et pièces manquantes comme raison de votre demande et joindre une photo du problème. Lorsqu’un produit est couvert par la garantie, nous évaluerons si une réparation, des pièces de remplacement ou le remplacement par un produit neuf est nécessaire. Les coûts de cette réparation, de ces pièces de remplacement ou de ce nouveau produit seront assumés par nous selon la conclusion de l’évaluation.

Voici la liste des accessoires couverts par cette garantie de un (1) an :

• Support pour ordinateur portable Fold
• Bras pour écran
• Tablette de bureau
• Classeur Neat
• Tiroir
• Colonne de gestion des câbles
• Barre d’alimentation (sur et sous le bureau)
• Tapis pour bureau debout
• Roulettes
• Tapis de souris en cuir (toutes les couleurs)
• Sous-main en cuir (toutes les couleurs)
• Solution de gestion des câbles
• Barre d’alimentation USB-C
• Tapis de marche pliable

Le produit doit être retourné en parfait état, sans aucun signe d’abus ou de mauvaise utilisation. Seule l’usure normale découlant d’une utilisation normale sera acceptée.

* Veuillez noter que la garantie sur les accessoires s’applique uniquement à l’acheteur initial sur présentation d’une preuve d’achat et qu’elle n’est pas transférable. Si vous faites appel à un service tiers pour livrer des articles à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis, toutes les garanties Ergonofis seront annulées.

** Nos tapis de bureau sont couverts par une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication (nos sous-tapis sont en vente finale).

Garantie sur la chaise ergonomique Tilt

Tous les tabourets Tilt sont garantis exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 5 ans à compter de la date d’achat initiale. Cette garantie s’applique à tous les modèles de tabourets Tilt et couvre les acheteurs initiaux qui se procurent un produit neuf directement auprès d’Ergonofis.

Pendant la période de garantie, Ergonofis, à sa seule discrétion, réparera ou remplacera (à son choix) tout produit, pièce ou composant couvert par la présente garantie qui fait défaut dans le cadre d’une utilisation normale en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication.

Ergonofis réparera ou remplacera le produit, la pièce ou le composant défectueux par un produit, une pièce ou un composant comparable. Pour être admissibles à cette garantie, tous les produits, pièces ou composants doivent avoir été installés, utilisés et entretenus correctement, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’une mauvaise utilisation ou d’un abus.

Pour soumettre une réclamation ou pour toute autre question, veuillez remplir le formulaire de demande sur notre page Aide et dépannage et sélectionner Garantie et pièces manquantes comme raison de votre demande.

Garantie sur les produits Almost Perfect

Tous les produits Almost Perfect sont vendus sans garantie, à l’exception de :

La base à hauteur réglable de tous les bureaux Almost Perfect, qui est toujours vendue neuve et bénéficie donc de notre garantie régulière.

Garantie sur la base réglable d’un bureau Almost Perfect

Les garanties suivantes s’appliquent uniquement à la structure à hauteur réglable de tout bureau Almost Perfect.