Ce Vendredi fou, nous savons que beaucoup d’entre vous s’attendaient à voir des rabais sur nos bureaux pour commencer à travailler plus confortablement à la maison. Après mûre réflexion, nous avons toutefois décidé d’offrir des rabais uniquement sur nos accessoires.
J’ai pensé que ce serait une excellente occasion de vous donner un peu de contexte et de continuer à être transparent avec notre communauté. Jusqu’à maintenant, on peut dire que l’année a été éprouvante pour tout le monde. Je tiens à remercier sincèrement tous nos clients pour leur soutien, et je ne saurais trop remercier nos employés qui ont travaillé sans relâche pendant cette période inhabituelle.
Nous savons que la pandémie a entraîné de graves difficultés pour plusieurs, et que ce n’est pas terminé. Mes pensées accompagnent tout particulièrement les employés qui ont perdu leur emploi et les entrepreneurs qui ont vu, impuissants, leurs rêves se briser.
Nous sommes pleinement conscients d’avoir été extrêmement chanceux de voir notre entreprise croître pendant cette période difficile, et nous en sommes infiniment reconnaissants. Cela dit, une croissance rapide au beau milieu d’une pandémie vient avec son lot de défis imprévisibles.
En mars 2020, le ciel nous est tombé sur la tête. Le gouvernement du Québec exigeait la fermeture de toutes les entreprises non essentielles (à juste titre, car la sécurité devrait toujours être la priorité absolue lorsqu’on fait face à l’inconnu). Comme la majeure partie de notre production se fait localement, celle-ci a été complètement arrêtée pendant 3 mois.
Pendant cette même période, nos ventes se sont envolées, les téléphones ne dérougissant pas. Naturellement, tout le monde voulait son bureau et sa chaise rapidement, tanné de travailler au comptoir de la cuisine ou sur le divan sans grand confort.
Pour nous, c’était le début d’une nouvelle routine. Nous répondions au téléphone le jour, en nous efforçant d’être aussi honnêtes que possible avec nos clients, même si nous n’avions aucune idée du moment où le gouvernement nous permettrait de repartir la production. Ensuite, tôt le matin ou en soirée, nous travaillions à résoudre les problèmes.
Finalement, peu de temps après, nous recevions le feu vert de notre gouvernement et lancions la production à plein régime. Notre objectif était de commencer à expédier des commandes dès que possible pour commencer à résorber notre retard dans le traitement des commandes. Malheureusement, de nouveaux problèmes imprévus surgissaient. Tout d’abord, une pénurie de matériaux avait entraîné une augmentation de leurs coûts, ce qui réduisait considérablement nos marges de profit. Ensuite, les restrictions liées à la COVID-19, notamment la distanciation physique et le nombre maximal de personnes permises selon la taille des lieux, ont sérieusement ralenti la production.
Revenons maintenant à aujourd’hui. La bonne nouvelle est que nous reprenons tranquillement le contrôle de notre carnet de commandes, et que nous avons ramené nos délais de livraison à 15 à 25 jours ouvrables. Nous avons bâti ergonofis sur des valeurs fortes : promouvoir une relation saine avec le travail, se soucier profondément de nos employés, produire localement et de manière durable autant que possible, et offrir à nos clients la meilleure expérience qui soit. Il est essentiel pour nous de refléter ces valeurs tout en gérant notre croissance rapide.
Bien que nous ayons étoffé notre équipe et notre centre de distribution, offrir des rabais sur nos bureaux entraînerait une pression excessive sur notre entreprise, nos employés et notre capacité à respecter les délais de livraison promis.
Mais alors, pourquoi faire un solde sur nos accessoires? S’il est vrai que nos marges ont aussi diminué sur nos accessoires, ceux-ci prennent moins d’espace et sont plus faciles à expédier que nos bureaux, nous permettant de poursuivre nos activités sans problème. En fin de compte, nous sommes convaincus que cette décision permettra à notre équipe d’offrir à nos clients l’expérience à laquelle ils sont en droit de s'attendre. Et c’est notre façon de célébrer le Vendredi fou avec vous, au mieux de nos capacités.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à nous faire part de vos questions et commentaires concernant notre décision.
Sam
Co-fondateur, PDG @ergonofis
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